Политика за Връщане
ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И РЕКЛАМАЦИИ
Настоящата политика урежда условията и реда, при които потребителите могат да упражнят правото си на отказ от договор, сключен от разстояние чрез нашия онлайн магазин, да върнат закупена стока, да получат възстановяване на платена сума или да предявят рекламация.
1. Право на отказ
Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина за това, в срок от 14 дни.
При покупка на стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.
Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока.
При договор за предоставяне на услуга срокът за отказ е 14 дни, считано от датата на сключване на договора.
2. Упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно и недвусмислено писмено заявление.
Заявлението може да бъде изпратено на следния имейл адрес:
Можете да използвате стандартен формуляр за отказ или да изпратите друго ясно писмено заявление, от което се разбира решението Ви да се откажете от договора.
Не сте длъжни да посочвате причина за отказа.
За по-бързото обработване на заявлението е препоръчително да посочите:
име и фамилия;
имейл адрес и телефон за контакт;
номер на поръчката;
стоката или услугата, за която упражнявате право на отказ;
датата на получаване на стоката;
предпочитан начин за възстановяване на сумата, когато е приложимо.
След получаване на заявлението ще Ви изпратим потвърждение и информация относно начина и адреса за връщане на стоката.
3. Срок и начин за връщане
След като ни уведомите за решението си да се откажете от договора, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Срокът се счита за спазен, когато стоката е изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.
Връщането се извършва чрез куриерска фирма Еконт до офис или адрес, предварително посочен от търговеца.
Преди изпращането на стоката е необходимо да се свържете с нас на viori2025@abv.bg, за да получите точните данни за връщане.
Не изпращайте пратки с наложен платеж, освен когато това е предварително и изрично уговорено с търговеца.
4. Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато:
стоката е дефектна или не съответства на поръчаното;
е изпратена грешна стока;
търговецът изрично се е съгласил да поеме разходите;
приложимото законодателство предвижда друго.
Когато стоката е дефектна, повредена при доставката или е изпратен грешен артикул, моля, първо се свържете с нас, преди да я изпратите обратно.
5. Състояние на върнатите стоки
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, причинена от действия, различни от необходимите за нейното обичайно разглеждане и изпробване.
Препоръчително е стоката да бъде върната:
в запазен търговски вид;
без повреди, замърсявания или други следи от употреба извън необходимото изпробване;
с наличните етикети, принадлежности, инструкции и аксесоари;
в оригиналната опаковка, когато тя е запазена и това е възможно;
в подходяща транспортна опаковка, която я предпазва от повреди.
Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до отпадане на правото на отказ, но може да бъде взето предвид при определяне на евентуално намаляване на стойността на стоката.
Когато при прегледа се установят повреди, липсващи части или употреба извън необходимото изпробване, търговецът може да намали възстановяваната сума съобразно действително намалената стойност на стоката.
6. Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива са били заплатени.
Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от търговеца, разликата в цената не се възстановява.
Преките разходи за изпращане на стоката обратно не се възстановяват, освен в случаите, посочени в раздел 4.
Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен когато изрично е уговорен друг начин.
Когато плащането е извършено с наложен платеж или е уговорено възстановяване по банков път, потребителят трябва да предостави точни данни за банковата сметка, по която да бъде преведена сумата.
7. Персонализирани продукти
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на потребителя.
Това включва, без изброяването да е изчерпателно, артикули с:
имена;
инициали;
индивидуални номера;
надписи;
лога;
снимки;
специално избрани размери или други персонални елементи.
Персонализираните продукти не подлежат на връщане или замяна поради промяна на решението на клиента съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.
Това ограничение не се прилага, когато персонализираният продукт е дефектен, повреден, не отговаря на направената поръчка или има друго несъответствие, за което търговецът носи отговорност.
8. Други изключения от правото на отказ
Правото на отказ може да не се прилага и в други предвидени от закона случаи, включително при:
стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и след потвърждение, че той знае, че губи правото си на отказ;
услуги, които са напълно изпълнени, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и при предвидените в закона условия.
Когато дадена стока или услуга попада в изключение от правото на отказ, това може да бъде посочено в описанието на продукта, условията на поръчката или в комуникацията с клиента.
9. Дефектни, повредени или неправилно изпратени стоки
Когато получите дефектна или повредена стока, грешен артикул или продукт, който не съответства на направената поръчка, моля, уведомете ни на viori2025@abv.bg.
Към съобщението е препоръчително да приложите:
номер на поръчката;
описание на установения проблем;
снимки или видеоматериал, когато това е необходимо;
снимки на транспортната опаковка при повреда по време на доставка.
След разглеждане на предоставената информация ще се свържем с Вас с указания за последващите действия.
10. Рекламации
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото българско законодателство.
При рекламация потребителят следва да предостави информация, която позволява идентифицирането на поръчката и установяването на проблема.
При необходимост може да бъде поискан снимков материал или стоката да бъде изпратена за преглед.
Предявяването на рекламация е различно от упражняването на правото на отказ. Изтичането на 14-дневния срок за отказ не лишава потребителя от законовите му права при дефект или несъответствие на стоката.
11. Контакти
За въпроси, свързани с отказ от договор, връщане на стока, възстановяване на сума или рекламация, можете да се свържете с нас на:
Имейл: viori2025@abv.bg
